کاهش زمان پیگیری و افزایش فروش در یک فروشگاه آنلاین

چالش

تیم فروش تماس‌های زیادی دریافت می‌کرد اما یادداشت‌ها پراکنده و تاریخچه مشتری ناقص بود. تماس بعدی بدون زمینه آغاز می‌شد.

راه‌حل

اتصال آوان به سامانه تلفن، رونویسی خودکار و استخراج قصد و محصول. اپراتورها قبل از تماس خلاصه و پیشنهاد پاسخ می‌بینند و پیامک پیگیری بعد از تماس ارسال می‌شود.

نتایج

• کاهش قابل توجه زمان آمادگی قبل از تماس
• افزایش نرخ تبدیل لید به خرید با پیگیری منظم
• دسترسی به تاریخچه یکپارچه هر مشتری